古代的花木蘭,當(dāng)代的紅色娘子軍,她們的事跡充分證明了一句話“女子能頂半邊天”。在中國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)領(lǐng)域就活躍著這樣一只精干高效的注冊(cè)隊(duì)伍,她們憑著女性特有的細(xì)心、耐心、恒心和細(xì)致、認(rèn)真、快速的職業(yè)素養(yǎng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了廣大醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的好評(píng)。她們就是北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司注冊(cè)部的“娘子軍”們。
說到醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè),圈里人公認(rèn)是一個(gè)復(fù)雜的工程。不僅涉及到國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè);Ⅱ、Ⅲ醫(yī)療器械及試劑;有源醫(yī)療器械和無源醫(yī)療器械。而且僅國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械注冊(cè)就有產(chǎn)品檢測(cè)直至標(biāo)準(zhǔn)編寫等11個(gè)環(huán)節(jié),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響企業(yè)注冊(cè)的成功。這讓外行人聽起來就一個(gè)頭兩個(gè)大!有些提供醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)的公司僅注冊(cè)部就有一二十人。而北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司注冊(cè)部?jī)H憑5位注冊(cè)員就完成了7年服務(wù)400個(gè)醫(yī)療器械企業(yè),注冊(cè)成功率100%,客戶滿意度100%的驕人成績(jī),她們的秘訣在哪里?
“我們的秘訣就是客戶至上,想客戶所想,急客戶所急。”這是注冊(cè)部總監(jiān)郝麗君給我們的回答。這位橫跨有源和無源醫(yī)療器械注冊(cè)和審評(píng)兩大領(lǐng)域的女性,有著豐富的注冊(cè)經(jīng)驗(yàn),在她柔弱的外表下有一顆“大心臟”。在醫(yī)療器械領(lǐng)域時(shí)間就是利潤(rùn)。任何一個(gè)企業(yè)都想在最短的時(shí)間內(nèi)注冊(cè)上市,使自己的產(chǎn)品產(chǎn)生效益。而中國(guó)藥監(jiān)局的審評(píng)是剛性的,一旦出現(xiàn)任何差錯(cuò)就必須返工重來,甚至影響到注冊(cè)的成功。兩大壓力同時(shí)壓向北京宗古技術(shù)服務(wù)公司,而郝麗君毅然將它扛了起來。她在注冊(cè)部提出了三心四勤的工作制度。那就是細(xì)心、耐心、恒心,腦勤、嘴勤、腿勤、手勤。她要求部門人員吃透注冊(cè)規(guī)則,吃透注冊(cè)環(huán)節(jié),吃透注冊(cè)企業(yè)產(chǎn)品的特性。只要一進(jìn)入注冊(cè)階段每個(gè)人都必須全力以赴?,F(xiàn)場(chǎng)考察、體系指導(dǎo)必須到位;編制文件必須細(xì)致快速,尤其是涉及到的數(shù)字和數(shù)據(jù)要完全準(zhǔn)確;申報(bào)受理必須及時(shí)。“我們就是要在企業(yè)和監(jiān)督管理部門之間架起一座溝通的橋梁,而且我們負(fù)責(zé)的路段差錯(cuò)率要降為零。”這是郝麗君時(shí)常掛在嘴邊的一句話。
服務(wù)的精髓是以人為本。服務(wù)就是去滿足顧客在商業(yè)活動(dòng)的過程中所產(chǎn)生的各類需求的過程。一旦顧客的需求與管理部門的剛性要求出現(xiàn)偏差時(shí)矛盾就會(huì)產(chǎn)生,而如何化解矛盾使注冊(cè)能夠順利進(jìn)行成為時(shí)時(shí)擺在注冊(cè)部和郝麗君面前的課題。有一次為了一個(gè)枝節(jié)問題郝麗君在電話里用了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間給客戶做耐心的解釋工作,無論電話那頭言語有多么的犀利和憤怒,她始終是春風(fēng)化雨,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié),一點(diǎn)一滴的擺實(shí)事講道理。最后客戶愉快的撂下一句話:北京宗古的服務(wù)我們服了,你們辦事我們放心。
在郝麗君的帶動(dòng)下,北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司注冊(cè)部的幾位娘子軍們都成了工作上的女漢子。
注冊(cè)部經(jīng)理胡薇不僅負(fù)責(zé)進(jìn)口醫(yī)療器械注冊(cè)的全程服務(wù)。而且擔(dān)負(fù)起了公司所有外文資料的翻譯工作,經(jīng)她翻譯的所有資料出錯(cuò)率為零。在對(duì)外交流過程中她更是起到了良好的語言溝通作用,為了更好的服務(wù)于國(guó)外企業(yè),胡薇還利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)學(xué)習(xí)韓語、日語、德語、法語、西班牙語等?,F(xiàn)在胡薇已經(jīng)成為北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司的語言專家。當(dāng)?shù)玫酱蠹乙恢驴洫?jiǎng)時(shí)胡薇用東北女孩特有的豪爽回答到:這都不是事!
人們常說,母親是世界上最偉大的人。注冊(cè)部經(jīng)理李亞梅作為一個(gè)剛剛成為母親的女人,她把偉大發(fā)揮到了極致。深夜,當(dāng)人們?cè)缫堰M(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),李亞梅還在為小寶寶操持。早上她又準(zhǔn)時(shí)來到了自己的崗位,編文件、見客戶、討論注冊(cè)細(xì)節(jié)。為了給客戶提供更好的服務(wù),李亞梅不時(shí)還要奔波外地,在飛馳的火車上,她看著寶寶的照片心中充滿依戀。“孩子,媽媽不是不愛你,只是責(zé)任讓我們暫時(shí)分離。”
作為年齡最小,入行最晚的王婷,是注冊(cè)部公認(rèn)的小美女。但是這位美女表現(xiàn)出的強(qiáng)大的工作能力使人嘆服。為使客戶能最快的完成注冊(cè),王婷不顧疲勞連續(xù)數(shù)日早上4點(diǎn)起床到藥監(jiān)局排隊(duì)投遞資料。連續(xù)一周穿梭于城市之間,及時(shí)為客戶考察現(xiàn)場(chǎng)、講解注冊(cè)環(huán)節(jié)。為了更好的掌握注冊(cè)的精髓,王婷在實(shí)際工作中虛心求教,并及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)工作臻于完美。
而作為娘子軍中唯一的男子漢姜海強(qiáng),雖然剛剛?cè)肼?個(gè)月,他卻憑著一股韌勁和細(xì)致的工作作風(fēng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外省市醫(yī)療器械注冊(cè)領(lǐng)域,拼出了一片天空。由他接手的第一個(gè)注冊(cè)項(xiàng)目就順利完成,打破了北京宗古技術(shù)服務(wù)有限公司的內(nèi)部記錄。
在強(qiáng)大的工作壓力下,注冊(cè)部的辦公環(huán)境是不是非常壓抑吶?答案是否定的。雖然注冊(cè)部的燈通常都是最晚關(guān)閉的,但注冊(cè)部的歡笑確是最多的。“親,請(qǐng)你幫我把這件事辦一辦。”“好的,親。”這樣的話語經(jīng)常在辦公室環(huán)繞,她他們就像兄弟姐妹一樣,在工作上相互補(bǔ)臺(tái),相互幫助。在生活上相互扶持。因?yàn)樗麄冎莱哂兴檀缬兴L(zhǎng),只有團(tuán)結(jié)在一起,形成團(tuán)隊(duì)合力,才能更好的為客戶服務(wù),才能在醫(yī)療器械注冊(cè)領(lǐng)域立于不敗之地,才能成為北京宗古技術(shù)有限公司騰飛的有力翅膀。
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